Política de entrega, troca e reembolso

📦 Política de Entrega, Troca e Reembolso — Newness

1. Entregas

As mercadorias são enviadas em embalagens exclusivas, identificadas com o logotipo da Newness, garantindo autenticidade e segurança. As entregas são realizadas no endereço informado pelo cliente, com até três tentativas. É indispensável que haja uma pessoa disponível para receber e assinar o comprovante de entrega.

Caso todas as tentativas sejam malsucedidas, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. O reenvio será feito mediante confirmação do endereço e pagamento de novo frete por parte do cliente.

⚠️ Importante: Se a embalagem estiver violada ou não apresentar o logotipo da Newness, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso atendimento (19) 38062623.

2. Trocas e Devoluções

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser previamente comunicada à nossa equipe por telefone, e-mail ou chat. Produtos devolvidos fora do prazo legal, sem os acessórios originais ou com itens indevidos poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

•        Em casos de erro operacional da Newness (produto ou especificações diferentes do pedido), arcamos com os custos de envio para troca.

•        Em casos de erro de compra por parte do cliente (item ou especificação incorreta), o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

3. Desistência e Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, é necessário que:

•        O produto esteja sem uso, na embalagem original, com lacre intacto

•        Acompanhe todas as vias da Nota Fiscal

•        Pessoa física: declaração de recusa no verso da nota

•        Pessoa jurídica: nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução

•        Todos os acessórios originais devem estar incluídos

4. Produtos com Defeito

Produtos com suspeita de defeito serão submetidos à análise técnica. Se confirmado o defeito de fabricação, enviaremos um novo produto sem custo adicional, conforme disponibilidade em estoque.

Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente e o frete será cobrado.

⚠️ Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso, conforme laudo da assistência técnica. A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante e está descrita no Termo de Garantia que acompanha o produto.

O prazo para solicitação de troca por defeito é de 15 dias corridos após o recebimento.

5. Ocorrências na Entrega

Recuse o recebimento caso:

•        A embalagem esteja aberta, danificada ou com sinais de violação

•        O produto esteja quebrado ou em desacordo com o pedido

Se a recusa ocorrer sem justificativa válida, o novo frete será cobrado. Em caso de mudança de endereço sem aviso prévio, o reenvio também será tarifado.

6. Restituição de Valores

A devolução dos valores pagos será feita conforme o método de pagamento utilizado:

•        💳 Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer na fatura seguinte ou posterior, conforme política da operadora.

•        🧾 Boleto Bancário: o reembolso será realizado via depósito em conta corrente do titular do pedido, em até 10 dias úteis. O CPF do titular da conta deve coincidir com o CPF do comprador.

Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento.

(19) 3806-2623